Com o uso crescente da internet, os cidadãos passaram a desejar maior interação com governos e instituições usando mídia digital. Mas a gestão pública brasileira ainda se mostra pouco preparada para receber as demandas comunicacionais geradas por essa nova cultura de relacionamento chamada de e-gov ou governo eletrônico, que engloba iniciativas com objetivos diversos como:
- Conectar o cidadão com a gestão
- Reduzir custos de implementação e manutenção de serviços
- Aumentar o nível de confiança na gestão
- Melhorar a reputação da imagem da cidade
- Complementar informações veiculadas na mídia tradicional
- Estimular produções na mídia tradicional
- Estabelecer canais de comunicação para situações de emergência
- Comunicar com públicos específicos
Se a lista de razões para o uso da internet e redes sociais varia de acordo com os objetivos do governo, um ponto de partida é comum a todos: a elaboração de diretrizes e recomendação para o alinhamento da comunicação entre os órgãos.
Assim como na década de 90 os Manuais de Redação e Estilo foram produzidos pelos governos federal, estaduais e municipais, com o objetivo de normatizar a linguagem e vocabulário dos textos oficiais, a era da internet traz um novo contexto.
As regras agora abrangem mudanças para todos os lados. O texto impessoal, preto no branco, transforma-se em um storytelling com fotos, imagens, hashtags e inúmeros outros elementos.
Prefeitura do Rio lança Manual de Mídia Digital
Nesse contexto, a equipe da Assessoria Técnica de Mídia Digital da Prefeitura do Rio de Janeiro, sob demanda do prefeito Marcelo Crivella, desenvolveu o Manual de Boas Práticas e Recomendações em Mídia Digital, com o objetivo de dar uma visão ampla de boas práticas para criação, publicação e gerenciamento dessa mídia da Prefeitura do Rio de Janeiro e suas Secretarias, Subsecretarias, autarquias e instituições municipais.
No fundo é uma combinação de lições que aprendemos na prática, dicas consolidadas no mercado e, claro, muito bom senso.
O material responde a uma demanda brasileira para o desenvolvimento da cultura digital na gestão pública e tem um conteúdo ampliado que dialoga também com o munícipe:
O Manual abrange temas como por que a Prefeitura do Rio está na mídia digital, sobre a conduta dos servidores públicos, linhas gerais sobre canais digitais como e-mail, redes sociais (Facebook), redes de microblog (Twitter), agregadores multimídia (Instagram), YouTube e Wikipédia.
O material também traz o Mapa de canais da Prefeitura do Rio de Janeiro, em que é possível identificar todos os canais digitais da administração pública digital.
O conteúdo está disponível para download e permite o compartilhamento e uso através da licença Creative Commons, isto é, qualquer pessoa pode remixar, adaptar e criar a partir desse documento, para fins pessoais ou comerciais, desde que lhe atribuam o devido crédito e que licencie as novas criações sob termos idênticos. Essa é a mesma licença sob a qual foi criada a Wikipédia.
Curso de comunicação digital para governos e instituições
A profissionalização da comunicação digital de governos está dando seus primeiros passos no Brasil, e com ela surgem empresas e cursos como o do professor Marcelo Vitorino, “E-gov: como posicionar governos e instituições na internet“, com o objetivo de guiar profissionais e gestores a estabelecerem boas práticas na comunicação com os cidadãos.
Vitorino é consultor de comunicação e marketing digital, professor na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), em que leciona presencialmente, e também na Presença Online, escola de marketing digital que criou.
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