A comunicação eficiente e transparente é essencial para a boa gestão pública, especialmente nas prefeituras, onde a interação com a população impacta diretamente a reputação da administração. Por isso, a parametrização e a criação de regras para a comunicação se tornam fatores necessários para garantir que as informações transmitidas sejam estratégicas e eficientes na construção da reputação do mandato, evitando ruídos que podem se tornar prejudiciais para a imagem do prefeito e da prefeitura.
O Papel da Comunicação na Administração Pública
A comunicação é um dos pilares que sustentam a confiança da população nas políticas públicas. Quando bem executada, ela fortalece a reputação da gestão, estreita os laços com os cidadãos e contribui para o entendimento e engajamento com as ações realizadas. Para garantir que a comunicação seja eficaz e atenda às expectativas da população, é necessário um bom planejamento de comunicação de mandato e estabelecer regras claras e parâmetros para que as ações de comunicação sejam alinhadas a este planejamento.
Parametrização da Comunicação de Prefeituras: Por Que É Necessária
A parametrização da comunicação envolve a definição de padrões que orientam as ações e comportamentos dos servidores públicos e das instituições envolvidas. Isso inclui a criação de diretrizes sobre o uso de redes sociais, criação de conteúdo e, especialmente, como a informação será compartilhada com a população. Sem essa parametrização, corre-se o risco de mensagens desconexas, contradições e até problemas legais, prejudicando a imagem pública da prefeitura e do prefeito.
Uma comunicação parametrizada garante que todas as mensagens sejam consistentes, respeitem a diversidade de públicos e estejam conforme as normas legais.
Criação de Regras: Garantindo a Qualidade da Comunicação Municipal
Além da parametrização, a criação de regras específicas para os canais digitais da prefeitura é fundamental para assegurar que a comunicação se mantenha dentro dos padrões estabelecidos. Isso envolve a definição de como e quando utilizar diferentes canais, como e-mail, redes sociais e outros meios digitais, sempre com foco nos objetivos de comunicação estabelecidos no planejamento.
A criação de regras também garante que a comunicação não seja usada para fins pessoais ou políticos, algo que pode acontecer quando não há uma orientação clara para os servidores e gestores. O uso indevido de canais oficiais, como redes sociais, para promover interesses pessoais ou para discussões internas da administração pode prejudicar seriamente a imagem pública da prefeitura.
Como Criar Regras para a Comunicação Municipal?
Para criar regras eficientes, é necessário envolver todas as partes interessadas na comunicação institucional, incluindo equipes de comunicação e gestores públicos. Algumas diretrizes importantes incluem:
- Uso responsável das redes sociais: definir claramente o que pode e o que não pode ser publicado nos perfis oficiais da prefeitura;
- Criação de conteúdo: estabelecer como o conteúdo será produzido e por quem, assegurando que ele seja informativo, educacional e coerente com os objetivos estabelecidos no planejamento de comunicação do mandato;
- Interação com o público: definir os canais de atendimento e estabelecer limites, direcionamentos e boas práticas para interações nas redes oficiais.
E-book de Boas Práticas para a Comunicação das Prefeituras
Não basta criar regras e padrões de comunicação, é importante que elas sejam de fácil compreensão e estejam ao alcance da equipe envolvida durante todo o mandato. Uma forma de garantir que todas as regras de comunicação sejam seguidas de maneira consistente é utilizar um guia de boas práticas.
Este material serve como uma referência para todos os envolvidos no processo de comunicação da prefeitura, proporcionando um padrão claro e fácil de seguir.
O professor Marcelo Vitorino disponibilizou um manual que produziu em 2017 para a Prefeitura do Rio de Janeiro para garantir que você consiga se inspirar na criação de um guia próprio e personalizado para os seus desafios. Nele, você terá acesso às boas práticas adotadas pela gestão Crivella, como por exemplo:
- Conduta de servidores públicos;
- Linhas gerais de conteúdo;
- Linhas gerais de canais digitais;
- Relacionamento: o que deve ser respondido e o que levar em conta para as respostas em diferentes canais;
- Gerenciamento de crise;
- Netiqueta (a etiqueta da internet);
- Dúvidas frequentes que surgem entre equipes de comunicação, servidores e secretários.
A parametrização e a criação de regras para a comunicação das prefeituras são essenciais para garantir uma gestão transparente, eficiente e alinhada com as expectativas da população. Seguir boas práticas de comunicação não apenas fortalece a imagem da prefeitura, mas também melhora a interação com os cidadãos, garantindo que a comunicação seja feita de forma responsável e ética. A adoção dessas diretrizes contribui para uma administração pública mais confiável e próxima das necessidades da sociedade.
Se você quer se aprofundar ainda mais no assunto, recomendamos que faça o download do Material de Boas Práticas e o Guia de Identidade Visual desenvolvidos pelo professor Marcelo Vitorino para aumentar o seu acervo de informações e te ajudar a guiar a comunicação de mandato de maneira mais tranquila.
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